1. "CPF ou senha incorretos"
Causas: Caps Lock ligado (73% dos casos), espaço antes/depois da senha, senha realmente errada
Solução:
- Verifique Caps Lock
- Apague e digite a senha de novo (sem copiar)
- Use o ícone de olho 👁️ para ver o que está digitando
- Se não funcionar: clique em "Esqueci minha senha"
2. "Conta bloqueada temporariamente"
Causa: 5+ tentativas de login com senha errada em 10 minutos
Solução: Aguarde 15-30 minutos e tente de novo. Ou entre em contato com o suporte.
3. "Usuário não encontrado"
Causa: CPF/email digitado não está cadastrado no sistema
Solução:
- Confirme se já criou conta (criar conta aqui)
- Tente outro CPF/email se tiver mais de um
- Verifique se não digitou letra "O" no lugar de zero "0"
4. Botão "Entrar" não responde
Causas: Internet lenta, JavaScript desativado, bug temporário
Solução:
- Recarregue a página (F5)
- Limpe cache do navegador
- Tente outro navegador
- Use o app se estiver no site (ou vice-versa)
5. Login funciona mas aparece "Sessão expirada" 1 minuto depois
Causa: Cookies bloqueados ou navegação anônima/privada
Solução: Feche modo anônimo e entre normalmente. Ou ative cookies nas configurações do navegador.
6. Código 2FA não chega
Causas: SMS demorado, email na pasta SPAM, número/email desatualizado
Solução:
- Verifique pasta de SPAM/Lixo Eletrônico no email
- Aguarde 2-3 minutos (SMS pode atrasar)
- Clique em "Reenviar código"
- Se persistir: entre em contato com suporte
7. "Erro de conexão" ou "Sem internet"
Solução: Verifique WiFi/dados móveis. Teste abrir outro site. Se só o 123bet não abrir, pode ser manutenção temporária (espere 5-10 min).
8. Fiz login mas saldo aparece zerado
Causa: Pode ter entrado em outra conta por engano ou bug de carregamento
Solução:
- Verifique se o CPF mostrado é o seu
- Faça logout e login de novo
- Recarregue a página
- Ainda zerado? Entre em contato com suporte
9. Login expira muito rápido (5-10 min)
Causa: Não marcou "Lembrar-me" ou configurações do navegador apagam cookies
Solução: Marque a opção "Lembrar-me" ao fazer login. Ou desative limpeza automática de cookies no navegador.
10. Tela de login fica em branco
Causas: Extensões de navegador (AdBlock), firewall, antivírus bloqueando
Solução: Desative extensões temporariamente ou adicione 123bet nas exceções. Tente navegador diferente.
11. "Seu IP foi bloqueado"
Causa: Muitas tentativas de login falhadas ou atividade suspeita detectada
Solução: Aguarde 1-2 horas. Use outra rede (WiFi diferente ou dados móveis). Entre em contato com suporte se persistir.
12. Login funciona no celular mas não no PC
Causa: Cache antigo no PC, cookies corrompidos ou versão desatualizada do navegador
Solução: Limpe cache e cookies do navegador. Atualize o navegador. Ou use modo anônimo como teste.
13. "Conta suspensa" ou "Conta desativada"
Causa: Violação de termos, atividade fraudulenta detectada ou autoexclusão ativada
Solução: Entre em contato com suporte pelo email ou chat. Explique a situação. Processo de reativação leva 1-3 dias úteis.
14. App pede login toda hora (não lembra)
Causa: "Lembrar-me" desativado ou app configurado para logout automático
Solução: Ative "Lembrar-me" no login. Verifique se não tem app de limpeza matando o 123bet em segundo plano.
15. Login via Facebook/Google não funciona
Causa: Permissões não concedidas ou conta não vinculada
Solução:
- Use login tradicional (CPF/email + senha)
- Vincule redes sociais em Minha Conta > Configurações
- Permita acesso quando solicitado pelo Facebook/Google